Términos del servicio

1. Quiénes contratan

El servicio lo presta GH Creative Group, S.R.L. ("nosotros"), con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana, a empresas y personas con actividad comercial ("el negocio" o "tú"). Al contratar, aceptas estos términos y la política de privacidad, que forma parte de ellos.

2. Qué incluye el servicio

• Puesta en marcha: documentamos tu negocio (servicios, precios, horarios, políticas y tono), conectamos tu número a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y probamos el asistente contigo antes de abrirlo a tus clientes.
• Asistente de atención: responde a los mensajes que llegan a tu número usando únicamente la información que aprobaste, y pasa la conversación a tu equipo cuando el caso lo requiere o cuando no tiene la respuesta.
• Panel de conversaciones: acceso para las personas autorizadas de tu equipo, con historial completo, intervención humana y registro de quién atendió qué.
• Mantenimiento del conocimiento: actualizamos la información del asistente cuando nos comunicas cambios, y revisamos periódicamente las conversaciones que escaló para mejorar sus respuestas.
• Soporte: por WhatsApp o correo, en horario laboral de República Dominicana.

El alcance exacto de cada contratación, incluidas funciones adicionales como toma de pedidos o mensajes salientes, se define en la cotización que aceptes.

3. Tu número de WhatsApp y tu cuenta de Meta

• El número de WhatsApp y la cuenta de WhatsApp Business son tuyos y permanecen en tu portafolio de Meta. Nosotros actuamos como proveedor tecnológico autorizado por ti para operar sobre ese número.
• La conexión se hace mediante el proceso oficial de Meta, desde nuestro panel, y puedes revocarla en cualquier momento desde tu app de WhatsApp Business o desde tu cuenta de Meta.
• Si conectas un número que ya usas en la app de WhatsApp Business del teléfono, la app y el asistente conviven sobre el mismo número. Meta desactiva en la app las respuestas rápidas, el saludo automático, las etiquetas y las listas de difusión mientras esa conexión esté activa.
• El uso de WhatsApp queda sujeto a las políticas de WhatsApp Business y a los términos de Meta. Si Meta restringe o suspende tu número por incumplirlas, no podemos revertirlo.

4. Tus responsabilidades

• Información veraz y al día. El asistente responde con lo que nos entregas. Precios, disponibilidad y políticas incorrectos producen respuestas incorrectas. Debes avisarnos de los cambios, o actualizarlos tú desde el panel cuando esa función esté habilitada.
• Revisión. El asistente es la primera línea de atención, no la última palabra. Tu equipo debe revisar el panel con regularidad y atender las conversaciones escaladas.
• Consentimiento de tus clientes. Eres responsable de que el uso de WhatsApp con tus clientes cumpla la ley dominicana y las políticas de Meta, incluido el consentimiento para mensajes que tú inicies.
• Acceso al panel. Cada persona de tu equipo usa su propia cuenta. Respondes por lo que hagan las personas a las que des acceso.

5. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para enviar mensajes no solicitados de forma masiva, para contenido prohibido por las políticas de WhatsApp, para suplantar a otra empresa, ni para recopilar datos de personas sin base legal. Si detectamos un uso así, podemos suspender el servicio de inmediato y avisarte del motivo.

6. Precios y facturación

• Se cobra una tarifa de puesta en marcha una sola vez y una mensualidad por adelantado, según la cotización aceptada.
• Los cargos que Meta aplica por mensajes iniciados por el negocio se trasladan al costo, sin margen, y aparecen separados en la factura.
• Si tu volumen supera de forma sostenida el rango contratado, te lo avisamos y acordamos el ajuste antes de aplicarlo.
• Los precios pueden actualizarse con aviso de 30 días por correo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

7. Duración y cancelación

• No hay permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras avisando por correo; el servicio termina al cierre del período mensual ya pagado.
• Podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si incumples la sección 5 o dejas de pagar por más de 15 días tras el vencimiento.
• Al terminar, te entregamos una copia de tus conversaciones y eliminamos tus datos de nuestros sistemas según la política de privacidad. Tu número sigue siendo tuyo y vuelve a operar solo con tu app de WhatsApp Business.

8. Disponibilidad y dependencias

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible de forma continua y te avisamos de mantenimientos programados. El servicio depende de Meta, de Anthropic y de nuestro proveedor de alojamiento; una interrupción en cualquiera de ellos puede afectar el asistente sin que esté en nuestras manos resolverla. Mientras dure, tu número sigue recibiendo mensajes en la app del teléfono si usas coexistencia.

9. Propiedad

La plataforma, su software y su diseño son nuestros. La información de tu negocio, tus conversaciones y tu marca son tuyas: nos autorizas a usarlas solo para prestarte el servicio. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial ni las compartimos con otros clientes.

10. Límites de responsabilidad

El asistente usa inteligencia artificial y, aunque tiene controles para no inventar información, puede equivocarse. No respondemos por decisiones comerciales tomadas a partir de una respuesta del asistente que tu equipo no revisó, ni por daños indirectos o pérdida de ingresos. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

11. Datos personales

Qué datos tratamos, con qué finalidad, con quién se comparten y cómo eliminarlos está en la política de privacidad. Respecto a las conversaciones de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados siguiendo tus instrucciones.

12. Cambios a estos términos

Si los modificamos, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Cuando el cambio sea relevante, te avisamos por correo con 30 días de anticipación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; de no lograrse, se somete a los tribunales de Santo Domingo.

14. Contacto

GH Creative Group, S.R.L.
Santo Domingo, República Dominicana
Correo: admin@atiende.com.do