Documento legal
Política de privacidad
Este documento explica qué información trata Atiende IA, para qué la usa, con quién la comparte y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ella.
1. Quiénes somos
Atiende IA es un servicio de atención al cliente por WhatsApp operado por GH Creative Group, S.R.L. (en adelante, "nosotros"), con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana.
Somos responsables del tratamiento de los datos de las empresas que contratan el servicio y de los usuarios de nuestro panel. Respecto a las conversaciones de WhatsApp, actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de cada empresa cliente: los datos de esas conversaciones pertenecen al negocio que contrató el servicio, y nosotros los tratamos siguiendo sus instrucciones.
Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes escribirnos a admin@atiende.com.do.
2. A quién aplica esta política
Distinguimos dos grupos de personas, porque los datos que tratamos de cada uno son distintos:
- Empresas clientes y sus equipos. Los negocios que contratan Atiende IA y las personas autorizadas a usar el panel de conversaciones.
- Personas que escriben por WhatsApp. Los clientes finales que envían un mensaje al número de WhatsApp Business de una empresa que usa Atiende IA.
3. Qué datos tratamos
3.1 De las personas que escriben por WhatsApp
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Número de teléfono | Identificar la conversación y poder responderte. Es el dato que WhatsApp nos entrega cuando escribes. |
| Contenido de los mensajes | Entender tu consulta, generar la respuesta y mostrar el historial al equipo del negocio. |
| Fecha y hora de cada mensaje | Ordenar la conversación y medir tiempos de respuesta. |
| Estado de la conversación | Saber si la atiende el asistente o una persona del equipo. |
| Motivo de escalación | Registrar por qué una conversación pasó a un humano, para mejorar el servicio. |
| Nombre con el que el negocio te tiene guardado | Cuando el negocio conecta el mismo número que usa en su app de WhatsApp Business, WhatsApp nos comparte el nombre que tiene en su agenda, para que su equipo te reconozca en el panel. |
| Historial previo de la conversación | Al conectar un número que ya se usaba en la app, WhatsApp nos entrega los mensajes de hasta 180 días anteriores, para que el negocio no pierda el contexto de lo que ya habló contigo. |
| Mensajes que el negocio te envía desde su teléfono | Se reflejan en el panel para que el historial esté completo y el asistente no responda encima de una persona. |
Los tres últimos datos existen solo cuando el negocio usa la modalidad de coexistencia de WhatsApp, en la que su app de WhatsApp Business y nuestra plataforma comparten el mismo número. Es el negocio quien decide conectar su número de esa forma y quien autoriza, durante la conexión, compartir o no el historial previo.
No pedimos ni necesitamos tu cédula, tu dirección ni datos bancarios. Si los escribes voluntariamente en un mensaje, quedan guardados como parte de esa conversación, bajo la responsabilidad del negocio con el que hablas.
3.2 De los equipos que usan el panel
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre y correo electrónico | Crear la cuenta, iniciar sesión y enviar enlaces de acceso. |
| Contraseña | Autenticación. Se guarda cifrada con un algoritmo de hash; nadie, tampoco nosotros, puede leerla. |
| Organización y rol | Determinar a qué conversaciones tiene acceso cada persona. |
| Registro de actividad | Auditoría: qué usuario respondió qué conversación y cuándo. Protege tanto al negocio como a sus clientes. |
| Sesiones activas | Mantener la sesión iniciada y permitir cerrarla desde otros dispositivos. |
| Cookie de sesión | Es la única cookie que usamos, y solo en el panel: identifica tu sesión iniciada y expira al cerrarla. Este sitio web no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. |
4. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio contratado: recibir mensajes, generar respuestas y entregarlas por WhatsApp en nombre del negocio.
- Mostrar el historial de conversaciones al equipo autorizado del negocio, para dar continuidad a la atención.
- Permitir la intervención humana cuando el caso lo requiere.
- Mantener el servicio funcionando: diagnóstico de errores, seguridad y prevención de abuso.
- Cumplir obligaciones legales cuando una autoridad competente lo requiera.
Lo que no hacemos: no vendemos datos a terceros, no los cedemos a otras empresas clientes, no los usamos para publicidad y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con las conversaciones de nuestros clientes.
5. Aislamiento entre clientes
Cada empresa cliente ve únicamente las conversaciones de su propio número de WhatsApp. El sistema separa los datos por cliente en cada consulta que hace el panel, de modo que un negocio no puede acceder a las conversaciones de otro, ni siquiera por error. Nuestro personal accede a conversaciones solo cuando es necesario para dar soporte o resolver una falla, y esos accesos quedan registrados.
6. Con quién compartimos información
Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad. Estos son, y para qué:
| Proveedor | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Meta Platforms | Mensajes, números de teléfono y, en coexistencia, nombres de agenda e historial previo | Es la infraestructura de WhatsApp Business. Sin esto no hay mensajería. Meta trata estos datos según la política de privacidad de WhatsApp. |
| Anthropic | Contenido de los mensajes de la conversación | Generar la respuesta del asistente. Anthropic no usa este contenido para entrenar sus modelos. |
| Railway | Todos los datos del servicio | Servidores y base de datos donde se aloja la plataforma. |
| Resend | Correo y nombre de usuarios del panel | Enviar correos de acceso e invitaciones al equipo. |
| Cloudflare | Datos de navegación de este sitio | Servir esta página web y su dominio. |
Estos proveedores operan servidores fuera de República Dominicana, por lo que tus datos pueden tratarse en el extranjero con medidas de seguridad equivalentes a las descritas aquí.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones y mensajes: mientras el negocio mantenga activo el servicio, porque son su historial de atención al cliente. Si el negocio termina el contrato, se los entregamos y eliminamos las conversaciones de nuestros sistemas.
- Cuentas del panel: mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla, se borran los datos personales asociados.
- Registros de auditoría: se conservan mientras dure la relación comercial, por ser el respaldo de quién hizo qué.
- Enlaces de acceso y sesiones: expiran automáticamente en plazos cortos.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de República Dominicana, puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: que eliminemos tus datos, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
- Oposición: pedir que dejemos de tratar tus datos en determinados casos.
Escríbenos a admin@atiende.com.do y respondemos dentro de los plazos que marca la ley. Si tu solicitud se refiere a una conversación que tuviste con un negocio que usa Atiende IA, la trasladaremos a ese negocio, que es el responsable de esos datos, y te lo haremos saber.
9. Cómo eliminar tus datos
Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento. El procedimiento depende de quién eres:
- Si escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Atiende IA: envía un correo a admin@atiende.com.do con el asunto "Eliminar mis datos", indicando tu número de teléfono y el nombre del negocio con el que hablaste. Como ese negocio es el responsable de la conversación, le trasladamos tu solicitud y eliminamos los mensajes y tu número de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
- Si tienes cuenta en el panel: escribe al mismo correo desde la dirección con la que te registraste, o pide a la persona administradora de tu organización que elimine tu usuario. Se borran tu nombre, correo y sesiones. Los registros de auditoría de tus acciones se conservan mientras dure la relación con el negocio, porque son el respaldo de qué persona atendió cada conversación.
- Si eres un negocio cliente y terminas el servicio: te entregamos una copia de tus conversaciones y eliminamos todos los datos de tu número de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de cierre. Al desconectar tu número desde la app de WhatsApp Business o desde Meta, dejamos de recibir mensajes de inmediato.
Los datos eliminados desaparecen de nuestras bases de datos y de las copias de seguridad en su siguiente ciclo de rotación. Lo que Meta conserva de tu cuenta de WhatsApp se rige por la política de WhatsApp, no por la nuestra.
10. Cómo protegemos la información
- Todas las comunicaciones viajan cifradas mediante HTTPS.
- Las contraseñas se almacenan con hash y nunca en texto plano.
- El acceso al panel es por invitación, con roles y permisos por organización.
- Las acciones sensibles quedan registradas en un historial de auditoría.
- El acceso de nuestro personal a la infraestructura está restringido a quien lo necesita para operar el servicio.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a los negocios afectados y a las autoridades cuando corresponda.
11. Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas. No solicitamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos que tratamos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección. Cuando el cambio sea relevante, avisaremos a los negocios clientes por correo antes de que entre en vigor.
13. Contacto
GH Creative Group, S.R.L.
Santo Domingo, República Dominicana
Correo: admin@atiende.com.do