La ficha operativa
Los datos duros con los que trabaja todos los días:
- Servicios y qué incluye cada uno
- Horarios de atención y días laborables
- Zonas de cobertura y ubicaciones
- Formas de pago y políticas
- Qué preguntar antes de cotizar
Cómo funciona
Un asistente que solo sabe lo que tu negocio le enseñó
La mayoría de los chatbots fallan por lo mismo: o son un menú rígido que nadie quiere usar, o son una IA suelta que promete lo que tu negocio no puede cumplir. Esto está construido para no caer en ninguna de las dos.
Su conocimiento
Qué sabe, exactamente
Antes de encender nada, documentamos tu negocio en dos piezas que tú apruebas. Eso —y nada más— es lo que el asistente puede decir.
El documento de marca
Cómo suena tu negocio cuando habla:
- Tono: formal, cercano, técnico
- Palabras que sí y que no se usan
- Cómo se saluda y cómo se despide
- Qué temas nunca se tocan
- Respuestas modelo para casos comunes
Cuando algo cambia, se actualiza. Subiste el precio, abriste una sucursal, cambiaste el horario de los domingos: nos lo dices y el asistente lo refleja de inmediato. No hay reentrenamiento ni esperas.
Control de calidad
Por qué no inventa información
Tres controles independientes. Para que una respuesta incorrecta llegue a tu cliente, tendrían que fallar los tres a la vez.
Instrucciones estrictas
El asistente recibe la orden explícita de responder solo con tu documentación y de admitir cuando no sabe algo. Decir "déjeme confirmarlo con el equipo" es una respuesta correcta; inventar un precio no lo es.
Revisión antes de enviar
Cada respuesta pasa por un segundo modelo que verifica si lo que se va a decir está sustentado en tu información. Si no lo está, la respuesta se detiene y la conversación se escala. Este control es más rápido y barato que el modelo principal, así que revisar cada mensaje no encarece el servicio.
Temas vedados
Tú defines la lista: reclamos formales, temas legales, montos exactos, casos de garantía. Cuando aparecen esas señales en el mensaje del cliente, la conversación pasa a una persona sin que el bot intente resolverla.
Intervención humana
Tu equipo entra cuando quiere
El asistente no es un muro entre tú y tus clientes. Es el primer turno de atención, y tu equipo tiene la última palabra siempre.
- Escalación Cuando el bot escala, tu equipo ve la conversación completa, no un ticket resumido. Sabe qué se prometió y qué no.
- Toma de control Cualquier persona autorizada puede tomar una conversación en cualquier momento, aunque el bot la esté manejando bien.
- Sin choques Si un compañero ya está respondiendo ese chat, el sistema lo indica y bloquea el envío duplicado. El cliente nunca recibe dos versiones distintas.
- Registro Cada acción queda en un historial auditable: quién tomó la conversación, qué escribió y a qué hora.
Base técnica
Sobre qué está montado
Nada de trucos con teléfonos conectados a una computadora en una oficina.
WhatsApp oficial
Usamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Tu número queda verificado, con nombre de negocio, y sin riesgo de bloqueo por uso indebido.
Tu número, tu cuenta
La cuenta de WhatsApp Business queda a nombre de tu empresa. Si algún día te vas, el número y el historial son tuyos.
Conversaciones protegidas
Todo viaja cifrado y cada cliente ve únicamente sus propias conversaciones. El acceso al panel es por invitación y con registro de actividad.
Puesta en marcha
Qué hace falta de tu parte
Una conversación
Nos cuentas qué te preguntan tus clientes y qué es lo que más te consume tiempo responder.
Documentamos tu negocio
Nosotros armamos la ficha operativa y el documento de marca. Tú los revisas y corriges lo que haga falta.
Conectamos el número
Registramos tu línea en WhatsApp Business API. Puede ser un número nuevo o el que ya usas.
Prueba y ajuste
Corre en pruebas con tu equipo, se afinan las respuestas, y recién ahí se abre a tus clientes.
¿Tiene sentido para tu operación?
La forma más rápida de saberlo es escribirnos y contarnos cómo atiendes hoy.